キャンセル・返金ポリシー

最終更新日: 2026年9月10日

1to1live で販売されるチケット（コマ）は、販売者が提供する日時指定のオンライン役務です。以下のポリシーは、販売者と購入者の双方に適用されます。

1. 購入者都合のキャンセル

• 決済完了後の購入者都合によるキャンセル・返金・日時変更はできません。
• 遅刻・不参加・途中退室、端末や通信環境の不具合、カメラ・マイクの許可ができなかった場合も、返金・振替は行いません。参加前に必ず接続確認ページで確認してください。
• 本サービスの禁止事項に違反し、警告・強制退室・強制終了となった場合も返金しません。

2. 販売者都合の中止・変更

• 販売者の都合でイベントが中止になった場合、販売者から購入者へ全額返金されます。返金は決済に使用した支払い方法に対して行われ、反映まで数日〜数週間かかることがあります。
• 販売者が開始時刻に入室しない、通話が実施されないなど販売者側の事由による場合、購入者は 1to1live のマイページまたはお問い合わせから申告してください。事実確認のうえ、返金または権利の再付与（別のコマへの振替）を行います。
• 返金時、当社のプラットフォーム利用料は販売者に返還しますが、決済手数料は Stripe の規定により返還されません（販売者負担）。

3. システム障害の場合

当社のシステム障害により通話が実施できなかった場合は、権利の再付与（振替）または返金を行います。通信事業者・クラウド事業者の広域障害など当社の責任によらない場合も、可能な範囲で振替に努めます。

4. 不審請求（チャージバック）

購入者がカード会社に対して不当に支払いを争った場合、当社は該当アカウントの利用を停止することがあります。不審請求により販売者に生じた費用は販売者の負担となりますが、当社は事実確認に必要な記録（入退室ログ・通話の実施記録）を提供します。