キャンセル・返金ポリシー

最終更新日: 2026年10月31日

1to1live で販売されるチケット（コマ）は、販売者が提供する日時指定のオンライン役務です。以下のポリシーは、販売者と購入者の双方に適用されます。

1. 購入者都合の変更・キャンセル

• 控室が開く前（開始30分前）までは、マイページから日時の変更ができます。変更は新しい日時が確保できたときに確定し、確保できない場合は元の予約がそのまま残ります。
• 控室が開く前（開始30分前）まではキャンセルできます。お支払い済みの場合は全額返金し、参加チケット（権利）で予約していた場合はチケットが戻ります。返金は決済に使用した支払い方法に対して行われ、反映まで数日〜数週間かかることがあります。
• キャンセルされたイベントは、同じイベントで再度購入することはできません。日時の都合が合わないだけの場合は、キャンセルではなく日時の変更をご利用ください。
• 控室が開いたあと（開始30分前以降）の変更・キャンセル・返金はできません。都合が悪くなった場合はマイページのメッセージから主催者にご相談ください。
• 遅刻・不参加・途中退室、端末や通信環境の不具合、カメラ・マイクの許可ができなかった場合は、返金・振替は行いません。参加前に必ず接続確認ページで確認してください。
• 本サービスの禁止事項に違反し、警告・退室・強制終了となった場合は返金しません。
• 主催者または当社の判断で通話から退室させられた場合、および主催者のブラックリスト（以後その主催者のイベントを購入できない状態）に登録された場合も、返金は行いません。ブラックリストに登録された場合、その主催者のイベントは以後ご購入いただけません。

2. 販売者都合の中止・変更

• 販売者の都合でイベントが中止になった場合、販売者から購入者へ全額返金されます。返金は決済に使用した支払い方法に対して行われ、反映まで数日〜数週間かかることがあります。
• 販売者が開始時刻に入室しない、通話が実施されないなど販売者側の事由による場合、購入者は 1to1live のマイページまたはお問い合わせから申告してください。事実確認のうえ、返金または権利の再付与（別のコマへの振替）を行います。
• 返金時、当社のプラットフォーム利用料は販売者に返還しますが、決済手数料は Stripe の規定により返還されません（販売者負担）。購入者都合のキャンセルによる返金も同様です。

3. システム障害の場合

当社のシステム障害により通話が実施できなかった場合は、権利の再付与（振替）または返金を行います。通信事業者・クラウド事業者の広域障害など当社の責任によらない場合も、可能な範囲で振替に努めます。

4. 不審請求（チャージバック）

購入者がカード会社に対して不当に支払いを争った場合、当社は該当アカウントの利用を停止することがあります。不審請求により販売者に生じた費用は販売者の負担となりますが、当社は事実確認に必要な記録（入退室ログ・通話の実施記録）を提供します。

5. 決済事業者（Stripe）の都合による場合

1to1live の決済は Stripe Connect を利用し、代金は当社を経由せず販売者の Stripe アカウントへ直接支払われます。そのため、Stripe やカード会社の都合（特定のカードブランド・決済手段の提供停止、決済や返金の取り消し、入金の保留・遅延、障害や保守、サービスの変更・終了など）により、支払い・返金・入金ができない、または遅れることがあります。これらは当社の責任によらない事由であり、当社は返金・補償の責任を負いません。返金の反映状況や入金については、販売者から Stripe に直接お問い合わせください。当社は、事実確認に必要な記録（決済・予約・入退室のログ）の提供など、合理的な範囲で協力します。