よくある質問

アーティスト・タレント・クリエイターとファンが、ブラウザだけで1対1のライブ通話を行えるサービスです。イベントの作成・チケットの販売・オンライン決済・当日の1対1ライブ・売上の受け取りまで、ひとつのサービスの中で行えます。

2shot は1対1ライブの開催枠（このサイトで「イベント」と呼んでいるもの）です。コマ は主催者が決める販売の単位（例: 1分30秒）で、主催者画面にだけ出てきます。時間帯（枠） はファンが選ぶ15分程度の区切りです。ファンの画面には「コマ」は出ず、選ぶのは話す時間と時間帯、持ち物は「参加チケット ◯ 枚」（1 枚 = 1コマ分）になります。

ファンの方が使う「ユーザー」と、開催する側の「主催者」の2種類があり、それぞれ別のアカウントです。どちらもログインID・パスワードでログインします（メールアドレスではログインしません）。ユーザーと主催者で同じログインIDは使えないので、両方を登録するときは別のログインIDにしてください。

必要ありません。主催者もファンも、スマートフォン・タブレット・PCの対応ブラウザだけで完結します。

すべて日本時間（JST）です。海外から参加する場合もご注意ください。

できます。主催者アカウント（オーナー）が、主催者（イベントを作れる）／スタッフ（作れない）としてメンバーを追加できます。同じグループのメンバーは、自分のカメラを出さずに1対1ライブを見学することもできます。

かかりません。初期費用・月額費用は0円で、売上が発生した場合のみプラットフォーム利用料が発生します。

売上の5%（税込）です。決済ごとに売上から自動的に差し引かれるため、あとからのお支払いは発生しません。

はい。プラットフォーム利用料とは別に、決済に利用する Stripe の決済手数料（クレジットカード3.6%）が発生します。

返金時に決済手数料が戻らないこと、不審請求（チャージバック）1件あたり1,500円、海外発行カードなどの通貨換算手数料（+2%）など、Stripe の利用に伴う費用は販売者のご負担です。詳しくは料金・手数料をご確認ください。

チケット価格5,000円の場合、プラットフォーム利用料250円（5%・税込）と決済手数料180円（3.6%）が差し引かれ、販売者の受取額は4,570円が目安です。※Stripe の端数処理により数円異なることがあります。

主催者が決めた「1コマ」（例: 1分30秒）あたりの価格です。ファンが話す時間を長く選ぶと、そのコマ数分を掛けた金額になります（例: 1コマ3,000円で5分＝5コマなら15,000円）。

売上は決済ごとに販売者ご自身の Stripe アカウントに計上され、Stripe の入金スケジュールで登録した銀行口座へ振り込まれます。1to1live が売上をお預かりすることはありません。受け取りには Stripe の本人確認と銀行口座の登録が必要です。

決済・入金は Stripe と販売者の間で直接行われ、1to1live は代金を預かる立場にありません。Stripe やカード会社の都合（特定のカードブランド・決済手段の提供停止、決済・返金の取り消し、入金の保留・遅延、障害など）で入金や決済ができない・遅れる場合、当社は責任を負えません。Stripe のダッシュボードまたは Stripe のサポートに直接お問い合わせください。必要な記録（決済・予約・入退室のログ）は当社から提供します。詳しくは販売者利用規約第6条をご確認ください。

クレジット / デビットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express など）と Apple Pay・Google Pay がご利用いただけます。PayPay・コンビニ決済・銀行振込には対応していません（Stripe 側で有効にしても 1to1live の決済画面には表示されません）。詳しくは料金ページのお支払い方法をご覧ください。カード情報は Stripe の画面で入力し、1to1live のサーバーには保存されません。

使えません。支払いの完了までに時間がかかり、開始時刻が決まっている 2shot の予約には向かないため、1to1live の決済画面ではカード・Apple Pay・Google Pay だけを表示しています。Stripe 側でこれらの決済手段を有効にしても、1to1live の購入には使われません。

はい。無料で開催するイベントはチケットの購入が不要で、手数料も発生しません。ファンクラブ限定の企画やお試し開催にもご利用いただけます。無料イベントは Stripe の売上受け取り設定が済んでいなくても作成できます。

かかりません。1to1live 上で決済が発生しないため、決済手数料もプラットフォーム利用料も発生しません（CD・グッズなど外部での販売代金は、これまでどおり主催者の方で受け取ってください）。

1to1live からの発行は行っていません。お支払いの控えが必要な場合は、決済完了時に Stripe から届くメールをご利用いただくか、お問い合わせからご相談ください。

販売者としてのご利用には所定の確認・審査があります。アーティスト、クリエイター、芸能事務所、イベント主催者などを対象としています。

主催者アカウントの登録、プロフィール（活動名・紹介文・画像）の設定と公開、（有料の場合は）Stripe の売上受け取り設定です。そのうえで開催日時・1人あたりの通話時間・価格などを設定するとイベントができあがります。

有料イベントの作成・販売には、Stripe の売上受け取り設定（本人確認と銀行口座の登録）が完了している必要があります。主催者画面のメニュー →「売上の受け取り」から設定状況をご確認ください。

次の2点をご確認ください。(1) プロフィールが「公開」になっているか（非公開の間は主催者ページに出ません）。(2) イベントが「下書き」のままになっていないか。どちらも主催者画面から切り替えられます。

はい。1コマの長さ（30秒〜30分、または秒で直接指定）、参加者の入替時間、有料／無料、1コマの価格、1人が買えるコマ数の上限をイベントごとに設定できます。ファンが選ぶ「時間帯」の長さは1コマの長さから自動で決まるので、設定は不要です。

開催時間をきりよく区切ったもので、長さは1コマの長さから自動で決まります（1コマ1分30秒なら15分、3分なら30分、10分なら60分など）。たとえば1コマ1分30秒で20:00〜21:00なら「20:00〜20:15 / 20:15〜20:30 / 20:30〜20:45 / 20:45〜21:00」の4つ。入替時間を変えても区切りは変わらず、その時間帯に入れる人数だけが変わります（区切っても入る人数は最大のままです）。作成画面でプレビューできます。

予約した順に、その時間帯の空いている一番早いところから割り当てます（上から順）。確定した開始時刻はファンにメールで届き、主催者画面の予定表にも表示されます。主催者が特定の方を配置する場合も同じ仕組みで、話す時間と時間帯を選ぶだけです。

1つのイベントにつき12時間以内です。夜をまたぐ開催は「終了は翌日」にチェックを入れてください。それより長い場合や日をまたいで何日も開催する場合は、イベントを分けて作成してください。

現在は1つずつの作成です。日程ごとにイベントを作成してください。

イベントを作ったあと、予定表から「売らない時間」を作れます。その時間にかかる回はファンに割り当てられなくなるため、休憩や転換の時間を確保できます。

開催時間の長さ・1コマの長さ・入替時間から自動で計算されます（例: 1時間・1コマ1分・入替30秒なら、全員が1コマずつなら最大40人）。まとめ買いが入ると入替が減るため、実際に入る人数は増えることがあります。作成画面に目安と時間帯の切り方が表示されます。

イベントごとに「1人が買える上限」を設定できます。上限は1回の予約あたりではなくそのイベント全体での1人あたりの合計なので、何度も予約を繰り返して買い占めることはできません。

ファンは購入時に話す時間を選べます。1分きざみの設定で5分を選べば、5分続けて話す1本の通話になります（間に入替は入りません）。1人が買えるコマ数の上限はイベントごとに設定できます。

できます。グループにメンバー（主催者・スタッフ）を追加して運営を分担できます。同じグループのメンバーは、自分のカメラを出さずに1対1ライブを見学することもできます。

主催者画面から、空いている別の回へその方を入れ直すことができます。チケットを買い直していただく必要はありません。

できます。主催者画面の「本日の 2shot」の予約一覧から返金の手続きを行えます（グループのオーナー・主催者のみ）。返金した予約はキャンセル扱いになります。プラットフォーム利用料は返還されますが、Stripe の決済手数料は返還されません。

通話画面から「退室させる」「ブラックリストに入れて退室」を選べます（いずれも返金はありません）。予約一覧やメッセージ画面からもブラックリストに入れられ、入った方はその主催者のイベントの予約・購入・日時変更ができなくなり、予約済みの回にも入室できなくなります（予約は自動では取り消されません）。一覧と解除は主催者画面の「ブラックリスト」から行えます。

開始・終了は設定した時刻に自動で行われ、終了後は次の参加者の控室へ自動で移動します。基本的な進行は自動化されています。スタッフは複数のルームを1つの画面で見守り、必要に応じて警告・強制退室を行えます。

はい。芸能事務所、レーベル、プロダクション、イベント主催会社などにもご利用いただけます。大規模イベントについてはお問い合わせから個別にご相談ください。

あります。決済に Stripe を利用しているため、Stripe の禁止・制限業種に該当する場合はご利用いただけません。たとえば占い・スピリチュアル、アダルト、ギャンブル、マルチ商法・投資勧誘、暗号資産などです。詳しくは禁止事項をご確認ください。

できます。主催者画面の「招待」から、メールアドレス・ニックネーム・電話番号・枚数を1件ずつ入力するか、CSV でまとめて取り込み、案内メールを送れます。受け取った方はメールのリンクから登録して、自分で日時を選びます。

取り込みのときに対象のイベントを指定できます（複数選択可）。指定しない場合は、その主催者の一般公開のイベントであればどれでも使えます。

作れます。イベント（2shot）の作成時に公開範囲を「招待した人だけ」にすると、主催者の公開ページには表示されず、招待メールを受け取った方だけが予約できます（URL を知っていても一般の方は予約できません）。

はい。主催者ごとにテンプレートを編集できます。

主催者画面の一覧で未設定の方が分かるので、そこから案内メールを再送できます。受け取った方のマイページにも、日時が未設定のチケットがあることが表示されます。

参加の権利を表す「枚数」です。1 枚で 1コマ分お話しできます。続けて何枚か使えばそのぶん長く話せます。プレゼントで受け取るほか、回数券として購入したり、運営から付与されたりします。無料イベントはチケットなしで予約できます。

有効期限が設定されている場合は、その期限までです。また、使えるイベントが指定されているチケットは、そのイベントが終わると使えなくなります。案内メールに記載された日程をご確認のうえ、早めに日時をお選びください。

必要ありません。スマートフォン・タブレット・PCの対応ブラウザから参加できます。

ログインID（英数字・_・- の3〜32文字）、メールアドレス、パスワード（8文字以上・英字と数字）です。ログインにはメールアドレスではなくログインIDを使います。

イベントページで「話す時間」を選び、次に空きのある「時間帯」（例: 20:15〜20:30）を選ぶだけです。満席の時間帯は選べません。

予約が確定した時点で、選んだ時間帯の中の空いている一番早い時刻に決まり、すぐにメールでお知らせします。マイページの「これからの予約」にも表示されます。お支払いで予約した場合は、お支払い完了後に決まります。

開始の前日と、控室が開くころ（開始30分前）に、ご登録のメールアドレスへリマインドメールをお送りします。メールには控室のリンクと確定した開始時刻が入っています。前日より後にご予約された場合は、直前のリマインドのみお送りします。

クレジット / デビットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express など）、Apple Pay、Google Pay がご利用いただけます（PayPay・コンビニ決済・銀行振込には対応していません）。お支払いは Stripe の決済ページで行い、カード情報が 1to1live に保存されることはありません。詳しくはお支払い方法をご覧ください。

お支払いぶんは「参加チケット」として付与され、別の時間帯を選び直せます（追加のお支払いは不要です）。その旨をメールでお知らせします。

開始30分前から控室に入室できます。開始時刻になると自動で通話がはじまります。事前にカメラ・マイクの許可を済ませておくと安心です。

延びません。終了時刻になると自動的に退室となります。開始時刻に間に合うよう、余裕をもって控室にお入りください。

控室が開く前（開始30分前）までなら、マイページから時間帯を変更できます。同じ主催者の同じ条件（通話時間・価格が同じ）の別のイベントへ移すこともできます。新しい時間帯に空きがあれば変更が確定し（開始時刻は自動で決まりメールでお知らせ）、確保できない場合は元の予約がそのまま残ります。お支払いはそのまま引き継がれます。

控室が開く前（開始30分前）までならキャンセルでき、お支払い済みの場合は全額返金します（参加チケットで予約していた場合はチケットが戻ります）。ただしキャンセルしたイベントは、同じイベントで再度購入できません。時間の都合が合わないだけの場合は「日時の変更」をご利用ください。それ以降のキャンセル・返金はできません。詳しくはキャンセル・返金ポリシーをご確認ください。

迷惑行為や禁止事項に当たる行為があった場合、主催者または運営の判断で通話から退室させることがあります。その場合の返金はありません。また、以後その主催者のイベントを購入できなくなる場合があります。

ご自身の端末・通信環境による場合は返金・振替の対象外です。システム障害など当社側の事由による場合は、振替または返金を行います。マイページのメッセージから主催者へ、またはお問い合わせからご連絡ください。主催者の判断で、空いている別の回へ入れ直してもらえることがあります。

予約した主催者（参加チケットを受け取った主催者を含む）へは、マイページのメッセージから連絡できます。返信があるとメールでお知らせします。

ログイン後のマイページで、予約した日時と入室ボタンを確認できます。時刻はすべて日本時間（JST）で表示されます。

保護者の同意を得たうえでご利用ください。詳しくは利用規約をご確認ください。

カメラ・マイクが使える端末（スマートフォン・タブレット・PC）、対応ブラウザ、安定したインターネット接続が必要です。Wi-Fiまたは電波状況の良い場所でのご参加をおすすめします。

Chrome・Safari・Edge・Firefox・Samsung Internet の新しいバージョンに対応しています。対応しているかどうかは接続確認ページがその場で判定します。

できます。接続確認ページで、ブラウザの対応状況・カメラ・マイク・通信を事前に確認できます。確認の結果は記録されるので、当日うまくいかなかったときの相談にも役立ちます。

通話画面から使用するカメラ・マイクを切り替えられます。マイクのON/OFF、カメラのON/OFFもその場で操作できます。

通話中にカメラをオフにすることはできます。ただしマイクが使えないと通話に参加できません。カメラだけが使えない場合、通話は音声のみで続きますが、カメラを直してからの参加をおすすめします。

背景ぼかしに対応しています。映像の処理はブラウザの中だけで行われます。対応状況は端末・ブラウザによって異なります。

通話画面にチャットがあります。声が聞こえないときや、URL・名前などを伝えたいときにご利用ください。

通話の録画・録音機能はありません。映像・音声を保存することはありません。ただし、開催記録として入退室などの記録とチャットの内容は保持します。

参加者以外は入室できません。ただし運営上の確認のため、主催者グループのメンバー（スタッフなど）や当社の運営スタッフが見学する場合があります。

同じ画面から再度入室できます。終了時刻は変わらないため、通信が不安定な場合は電波の良い場所でご参加ください。

ブラウザやOSの設定から、このサイトのカメラ・マイクを許可し直してください。直し方は接続確認ページの「許可できなかったとき」に、お使いの環境に合わせて表示されます。

あります。迷惑行為、他者の権利を侵害する行為、法令に反する行為などを禁止しています。詳しくは禁止事項と利用規約をご確認ください。違反した場合は警告・強制退室・利用停止となることがあります。

その主催者のイベントについて、新しい予約・購入と予約の日時変更ができなくなり、すでに予約している回にも入室できなくなります（返金はありません）。ほかの主催者のイベントには影響しません。解除は主催者の判断で行われます。

プライバシーポリシーに基づいて取り扱います。クレジットカード情報は Stripe が処理し、1to1live のサーバーには保存されません。

お問い合わせからご連絡ください。イベントの内容に関することは、マイページのメッセージから主催者へ直接ご連絡いただくこともできます。